スクリプト

現場で使うトーク・暗記項目

💡電気トーク新電力トークスクリプト⌄

🔶新電力トークスクリプト【ピンポン】こんにちはorこんばんは↗︎ 電力設備担当の株式会社オレンジウェーブの〇〇です↗︎ 今回こちらのマンションの電気の供給部分に変更点あったんで皆さん順々にご周知の方伺ってます↗︎ お手数ですが玄関先にてご対応の方だけお願いします↗︎ 【意味】ここのマンションに点検が来たんかと思うから対応しないとと思わせる。【フロント】お世話になってます電力設備担当の〇〇です！今回、こちらのマンションの電力の供給部分に変更点あったんで、皆さん順々にご周知の方だけ伺ってます！【意味】何か変更点があったんだなと認識させる。みんな言われてるもんなんやと思わせる。【ヒアリング】 3点だけ確認事項皆さんにあったんでご協力お願いします！まず1点目なんですけど、こちらのマンションの方は供給部分の設定で電気代の一部減額のご案内きてると思うんですが既に受けられました？お客様→いや、まだです。あ、まだですか、了解です。そしたらそのご案内だけさせてもらいますね！次に2点目なんですけど、基本的にこちらのマンションの方は関西電力使ってもらってると思うんですけどお間違いなかったですか？お客様→はいありがとうございます！ちなみにガスは大阪ガスですよね？お客様→はいありがとうございます！そしたら3点目なんですけど、お支払いはご本人様ですかね？お客様→いいえ　 ↪︎でしたら減額の所は決済者ご対応いただく部分なので後日書類投函しておきますね！ 🔚次の部屋向かうお客様→はいありがとうございます！【プレゼン】そしたら減額の内容だけお伝えしますね！こちらのマンションの方は基本関西電力でお使いいただいてるんですけど、今回電力自由化によってこの電力会社さんを自由に選んで頂けるようになりました！ただ、このマンションの方だとご入居時から関西電力でお使いですよね？お客様→はい関西電力だと電気代とまた別で基本料金が上乗せでかかってしまって電気代高くなりやすかったんですよ。そこで最近電気代、ガス代の高騰も目立ったのでこちらのマンションでもアースインフィニティ電気でご利用いただける様になりましてぇ〜アースインフィニティ電気自体今より基本料下げて使っていただけるのでその分電気代も下げて使ってもらえる様になりました。アースインフィニティ電気自体も今と使い方変わらずで、電気を作ってお家まで届けるのは今まで通り関西電力で担当してくれます。なので電気の使い方や質が変わるなど一切ないのでご安心ください。で、この小売という電気代の請求や引越しの時お電話する窓口の部分をアースインフィニティ電気で担当することで料金下げて使っていただけるのと、ガスもまとめて請求できるようになったのでガスにも割引つくようになりました。簡単にまとめると、電気やガスの供給は今までと変わらず、請求がアースインフィニティ電気からくるようになるのでそれだけ覚えててください！！ただ減額に当たっても注意点2点ありまして、ここ1.2ヶ月以内に引越しのご予定とかないですよね？お客様→はいありがとうございます！もう一点が今使ってる電気を止めてロウソクだけで生活することとかもないですよね？お客様→はいありがとうございます！そしたら問題ないんで、皆さん同様減額の手続きだけさせてもらいますね！普段電気代って何で診てもらってます？お客様→はぴみる電　ガスは大阪ガスの場合用紙届く（関電、大阪ガスの場合）でしたらそちらから電気はお客様番号と供給地点特定番号、ガスはご使用番号と供給地点特定番号が確認できるのでそちらが減額に当たって必要な番号になるので今ご確認だけお願いします！【ヒアリングシート記入】ありがとうございます！こちら5つご記入の方だけお願いします！フリガナ等忘れずにお願いしますねー【強制じゃないですよトーク】最後に注意事項1点あるんですが、よく勘違いされる方いて、マンション全体で強制って思われる方いらっしゃるんですが今回そうではないです。なんでかって言うとマンション全体でしちゃったら、ご年配の方に多いんですが電気代高くてもいいからこの電力会社がいい！ってこだわりがあって使ってる方もいらっしゃるんですよそういう方もってなると申し訳ないので基本的にこだわりとかなく関電使ってもらってる方に関しては基本的にお安くなるので対応させてもらってます^_^ それだけ覚えといてください！【後確認入る旨伝える】後、この後僕の案内大丈夫やったのかも含めて本社の方からお電話入るんですが◯◯時〜○○時でお電話対応可能ですか？お客様→はいありがとうございます！でしたら最後そちらのお電話だけご対応お願いいたします。失礼します！

習得状況どこまで覚えたか自分用メモ

✅チェックシートトーク申込後の確認トーク⌄

最後にチェックシートだけして終了になります！今、コンプラ厳しいので、1分で終わりますので、確認だけお願いします！ 1つ目が、僕の名刺お渡しして、会社名、名前お伝えしたかどうか、です。これ大丈夫そうですか？ありがとうございます。 2つ目が、 17歳以下の場合はお申込不可となります。大丈夫ですか？ありがとうございます。 3点目が、電力会社切り替えの申し込みとなり、現在ご契約中の〇〇からアースインフィニティにお切り替えとなりますのでそちらの認識お願いします。ただ、さっきもお伝えしたんですけども、大元の送配電自体は関電で変わりないので、ご安心ください！ 4点目が、ガス会社切替えのお申込となり、現在ご契約中の○○からアースガスにお切り替えとなりますのでそちらの認識お願いします。 5点目なんですけど、今回のご案内は地域や建物全体の切替ではなく、管理会社とも関係はございません。お客様個人のお申込みとなります。理由としては、高齢者の方とかにごく稀にいらっしゃるんですけど、どんなに高くてもいいから長年使ってる関西電力がいいねん！みたいな(笑)めっち強いこだわり持って選んでもらってる人いて、そういう方も変えてくださいねやったら申し訳なかったんで、特にこだわりなく電気使ってもらってて、安く使いたい方にご案内させてもらってたんですけど、そんなこだわりとかないですよね(笑)。良かったです！あともう一点で、電力の自由化で、電気の契約が個人のお部屋ごとになったんで、知らなかった方多かったんですけども、今回含め電気どこ使うのかが管理会社関係ないよ〜っていうところだけ覚えといてあげてください！６点目が、お客様情報に相違がないように契約書や現在ご契約中の電力会社の検針表やマイページなどを営業担当者が撮影させていただくのでそちらのご了承お願いいたします。その確認以外の利用の仕方は全くしないんでご安心ください。 7点目が、今使ってもらってる〇〇電気に関しては、次回の検針日っていってメーターを測る日があるんですけども、そっから切り替えになって料金安くなります！今使ってもらってる〇〇電気は、自動で解約になるので、特に電話してもらうとか、工事の業者が来るとかはないんで、ご安心ください。 8点目が、今見てもらってるマイページから違うマイページに変わるんですけど、その内容が頂いたメールアドレス宛に届きます。それまた見ておいて欲しいです。お願いします。 9点目が、先程と重複してしまいますが、今回のお切替はお客様任意でのお申込で、決して強制ではないのでそちらの認識お願いします。 10点目が、 ①社会人の場合学生の場合は親御様への確認が必須となりますがお兄さんの場合はご自身でお支払いされてますのでさすがに大丈夫やと思うんですけど、僕ら側から親御さんに確認のご連絡とかってさすがに大丈夫ですよね(笑)。 ①’学生の場合 ※チェックシートまでに親確認終わらしとく。先程、親御様に確認取れましたのでこちらは大丈夫です。 11点目が、最後にクーリングオフってわかりますか？一応、アースインフィニティが上場してて、大きい会社なんでお客様守る制度ついてるのでご安心ください！（クーリングオフ知らない場合）今日紙お渡しするんですけども、紙を受け取ってから8日以内はキャンセルできる制度です！一応、アースインフィニティが上場してて、ちゃんと大きい会社でお客様守る制度ついてますので、ご安心ください！この10点内容問題なさそうでしょうか？（※もし曇った顔をしていれば必ず対面中に解消する）よかったです。最後にこの後、僕の説明に間違いがなかったかの確認のお電話が入り、問題がなければお申込完了となります。 2-3分で終わるのでお電話の対応だけお願いします。でしたらチェックと下のところに今日の日付とお名前だけお願いします。ありがとうございます！ここのチェックシートだけ、会社用にお控えとしてお写真もらいますね。

習得状況どこまで覚えたか自分用メモ

OrangeWave SALES TRAINING

マニュアル

営業知識・ルール・業務フロー

🎯 営業とは営業の基本・考え方

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📈売れる営業マンと売れない営業マンの違い結果を出す人の基本動作⌄

売れる営業マン売れない営業マン

自信を持って話す不安そうに話す

相手の話をよく聞く自分ばかり話す

相手の反応を見て話す覚えたトークを一方的に読む

分かりやすく短く伝える説明が長くなる

分からないことは確認する知ったかぶりをする

断られた理由を考える「客が悪かった」で終わる

トークを何度も練習する一度覚えたら練習しない

成績の良い人を真似する自己流にこだわる

数字を追って改善する感覚だけで営業する

毎日一定の行動量を出す気分によって行動量が変わる

清潔感・表情・声まで意識するトークだけ良ければいいと思う

契約後まで丁寧に対応する契約を取ったら終わり

売れる営業マンは、断られない人ではない。

断られた理由を一つずつ潰していける人。最初から営業が上手い必要はありません。

「なぜ話を聞いてもらえなかったのか」「どこで興味を失われたのか」「なぜ契約にならなかったのか」を毎日振り返って改善する。

営業はセンスではなく、改善の積み重ね。

型を覚える → そのまま実践する → 数字を見る → 悪い部分だけ直す → また実践する

📌業務フローの遵守チェックシート・報連相・ピン立てルール⌄

📌業務フローの遵守【チェックシートの徹底】・全ての項目を必ず記入 (エラーをなるべくなくす為) ・後確認フォームに必ず添付 (エラーが出た際の確認時に必要となるため) 【稼働時の報連相】・現地到着時に稼働前動画を送る (その日の意気込み、目標件数など明確にする為) (稼働開始時間を後確認部隊が把握する為) ・稼働終了のお知らせ (稼働終了時間を後確認部隊が把握する為) 【ピン立てでの稼働管理】・訪問履歴を残して新規or訪問済みマンションかを可視化（💡一回以上訪問済み）（🚩緑色の旗未訪問）・対面メモ例）・獲得時 305⭕️〇〇様　新井2026/01/29 １７時　エバー電気ガス・プレゼンして断られた場合 302❌❌❌　新井2026/01/29 １６時・対象外の場合 301❌❌　親払い　新井2026/01/29 16時・ピンポントークで断られた場合 205❌　忙しい　新井2026/01/29 16時 ⭕️→獲得 ❌→ピンポントークで断られた場合 ❌❌→対象外とプレゼンせずに終わった案件 ❌❌❌→プレゼンして断られた案件マンション回って対面ない場合→ 新井2026/01/29 16時対面無し。

📨 獲得後の送客方法獲得後の業務フロー

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